Comprar un equipo de una marca internacional puede generar incertidumbre sobre el soporte. Como representantes autorizados, Grupo Novacenatec maneja la cobertura local de la garantía de todos los equipos que comercializamos. Si surge un inconveniente durante el período de garantía, usted nunca estará solo. Nosotros somos su punto de contacto directo en Venezuela; gestionamos el diagnóstico, el contacto con la fábrica y la reparación sin costo (según políticas), asegurando que su equipo vuelva a estar operativo.
Beneficios
- Tranquilidad absoluta: no tiene que lidiar con soporte técnico en otros idiomas o zonas horarias.
- Respuesta local y rápida: nuestro departamento de servicio técnico realiza el diagnóstico y la reparación.
- Gestión integral: nos encargamos de todo el proceso de reclamo de garantía ante el fabricante, incluyendo la importación de piezas necesarias.
- Soporte autorizado: las reparaciones en garantía son realizadas por el único personal certificado por la fábrica en el país.
Puntos Claves
- Condición indispensable: para conservar la vigencia de la garantía, el cliente debe realizar todos los mantenimientos preventivos adecuados con nuestro departamento de servicio técnico autorizado.
- Validez: La garantía cubre defectos de fábrica y es válida únicamente en Venezuela.
- Proceso: Todo equipo debe ser diagnosticado por nuestro personal para determinar si el daño es de fábrica o fue inducido.
- Excepciones: La garantía no cubre daños por uso incorrecto, mala manipulación, intervención de personal no autorizado, fluctuaciones de voltaje, o daños en piezas consumibles y de desgaste natural (electrodos, lámparas, sellos, etc.).
